Kariyer Yönetimi / Suyem Su Yaşamboyu Eğitim Merkezi
Sürekli başarı için yaşam boyu eğitim
www.suyem.com info@suyem.com 0212 212 82 73
TELEFONDA TAHSİLATIN ŞİFRELERİ
17 EYLÜL 2015 TAKSİM İSTANBUL
Katılım bedeli 300 TL+KDV(18)
Eğitmen: Zafer UĞUR
EĞİTİM YERİ: Taksim-İSTANBUL bölgesi 4 veya 5 yıldızlı oteller veya İMED Egitim Merkezi TAKSİM.
KİMLER KATILMALI:
Hukuk buroları
Bünyelerinde satış sonrası işlemleri takip eden firmalar
Satış sonrası işlemler için tahsilat departmaları olan şirketler
Tahsilat işlemlerini Call Center bünyesinde yapan veya bunu Outsource şeklinde yaptıran tüm firmalar
Muhasebe, finansman, satış ve pazarlama çalışanları
Tahsilat işlemlerini telefon üzerinden gerçekleştiren tüm çalışanlar
KATILIMCILAR NE KAZANACAK:
En zor tahsilatların aslında düşündükler kadar zor olmadığı
Tahsilat sürecinin sıkıcı bir süreç olmaktan çıkarmayı
Tahsilat işlemlerindeki başarının gündelik hayatta getireceği kolaylıklar
Tahsilat teknikleri için öğreneceklerinin satış ya da diğer alanlarda sunacağı katkılar
AÇIKLAMA:
Müşteri nereden nereye gidiyor?
Kimler telefonda tahsilat yapıyor? Kimler yapacak?
İletişim türleri.iletişimde dörtlü dönüşüm yeni iletişim modeli
Yüz yüzeiletişim ve telefonla iletişim farklılıklar benzerlikler
Telefonda yaşanan psikolojik etkilenmeler ve tahsilat aramalarına yansımaları
Tahsilatta ilk izlenim
Telefonda ses, beden dili ve sesin etkileri nelerdir?
Tahsilatta görüşmeye hazırlık aşamaları nelerdir?
Tahsilat görüşmelerinde koçluk nasıl yapılır?
Tahsilatta soru çeşitleri ve hangi görüşmelerde hangi sorular kullanılır?
Telefonda tahsilatta bizler. 4 analiz
Telefonda tahsilatta onlar. 8 analiz
Arama çeşitleri nelerdir?
Tahsilatta duygusal zeka yetkinliklerini kullanma / empati ve etkin dinlenme
Tahsilat görüşmelerinde doğrularımız?
Tahsilat görüşmelerinde doğrular?
Telefonda ikna edici yöntemler?
Telefonda tahsilatta itirazlar nelerdir? Çözümleri nelerdir?
Tahsilat teknikleriyle hedefe nasıl varılır?
Tahsilatta sarı ve kırmızı kartlar
Rol play çalışması
Soru-cevap
GENEL BİLGİ
EĞİTİM SÜRESİ: Eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir.
EĞİTİM ÜCRETİ: Ücrete çay-kahve ikramları ve eğitim dokümanları dâhildir.
Öglen yemeği DAHİL DEGİLDİR.
İNDİRİM POLİTİKASI: 2,3-4 kişilik katılımlara %5, 5 ve üstü katılımlara ve İMED üyelerine %10 indirim uygulanır.
KATILIMCI SAYISI: 20-25 kişi ile sınırlıdır.
KATILIM BELGESİ: Eğitim sonrası katılımcılara katılım belgesi verilecektir.
EĞİTİM YERİ: Taksim-İSTANBUL bölgesi 4 veya 5 yıldızlı oteller ve İMED Egitim Merkezi TAKSİM.
KAYIT İŞLEMLERİ ve ÖDEME BİLGİSİ
KAYIT: EĞİTİM TALEP FORMU’ nun doldurulması Kredi Kartı veya Banka dekontunun eğitim tarihinden en geç 3 gün önce EĞİTİM BÖLÜMÜ dikkatine 0212 212 82 74 numaralı faksa ya da info@suyem.com adresine mail gönderilmesi suretiyle yapılır. Kayıt işleminin yapıldığına dair geri bildirim tarafınıza mail olarak yapılacaktır:
İPTAL VE DEĞİŞİKLİK
Herhangi bir sebeple katılımın gerçekleşmemesi durumunda, eğitim tarihinden 3 gün önce bilgi verilmesi şartı ile ödenen ücret iade edilmektedir. Diğer durumlarda kayıt işlemi bir başka programa kullanılmak üzere açık hale dönüştürülür. Aksi durumda eğitim bedeli fatura edilir. Eğitim gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir.
Suyem , Eğitim ve sertifika programlarını iptal etmek, eğitmeni, eğitim tarihlerini ve eğitim yerini değiştirmek hakkını saklı tutar.
DETAYLI BİLGİ VE KATILMAK İÇİN BİZE AŞAĞIDAKİ TELEFON VE MAİL ADRESİNDEN ULAŞABİLİRSİNİZ.
Suyem, Tel: 0212 212 82 73 (Pbx) Faks: 0212 212 82 74 E-mail: info@suyem.com
Eğitim ve sertifika programlarımız kişiye özel, açık ve firmaya özel olarak tasarlanmaktadır.
