MasterClass Müşteri İstihbaratı ve Risk Yönetimi

Müşteri İstihbaratı, Tahsilat ve Risk Yönetimi

 

Amaç

Satış süreci birçok işletmede uygulananın aksine kesintisiz ve bütünsel bir süreçtir. Bu bütünselliğin arkasında yatan temel fikir, ürün ya da hizmet sunulacak müşterinin araştırılması, bulunması ve anlaşma imzalanması ile başlayan ve bedelin tahsil edilmesi ile sona eren bir bütünlükte yürütülmesini ifade etmektedir. Bedeli tahsil edilmemiş ya da bedeli kadar bir teminat alınmamış bir satış, asla gerçek anlamda bir satış değildir. Olsa olsa ürün ya da hizmetin sunulmuş ya da dağıtılmış olmasıdır. Bu anlamda işletme tamamen risk altındadır.

Eğitim katılımcılara; firmaların finansal beklentilerine uygun olarak, kayıpsız ve öngörülen zamanda bir tahsilât sürecinin yaratılmasını sağlayacak temel bilgi ve iletişim süreçlerini benimsetmeyi amaçlamaktadır.
Satış süreci birçok işletmede uygulananın aksine kesintisiz ve bütünsel bir süreçtir. Bu bütünselliğin arkasında yatan temel fikir, ürün ya da hizmet sunulacak müşterinin araştırılması, bulunması ve anlaşma imzalanması ile başlayan ve bedelin tahsil edilmesi ile sona eren bir bütünlükte yürütülmesini ifade etmektedir. Bedeli tahsil edilmemiş ya da bedeli kadar bir teminat alınmamış bir satış, asla gerçek anlamda bir satış değildir. Olsa olsa ürün ya da hizmetin sunulmuş ya da dağıtılmış olmasıdır. Bu anlamda işletme tamamen risk altındadır.

Eğitim katılımcılara; firmaların finansal beklentilerine uygun olarak, kayıpsız ve öngörülen zamanda bir tahsilât sürecinin yaratılmasını sağlayacak temel bilgi ve iletişim süreçlerini benimsetmeyi amaçlamaktadır.
İçerik
• Satış Faaliyetlerinin Tanımlanması ve Satış Süreci Analizi
• Satış Nerede Başlar? Nerede Biter?
• Satış Sunumlarında Fiyat Vade İlişkisi
• Müşterinin Elde Edeceği Ekonomik Değer
• Paranın Zaman Değeri ve Iskonto Uygulamaları
• Tahsilât Kalitesini Belirleyen Temel Faktörler
• Tahsilat Sürecinde İletişim Seviyesinin Önemi, Etkileme ve İkna Becerisi
• Satışta Başabaş Nokta İle Fiyat Belirleme
• Tahsilat Kalitesinin İşletme Karlılığına Olan Etkisi
• Tahsilat Şekline Göre Satış Şekilleri
• Peşin-Vadeli-Konsinye-Ön Ödemeli ve Bağlantılı Satış
• Ödeme Şekillerine Göre Müşteri Türleri ve İletişimi
• Satışta Risk Nedir? Nerede Başlar? Nerede Biter? Ve Nasıl Yönetilir?
• Müşteri İstihbaratının Önemi, Gereklilikleri ve İstihbarat Şekilleri
• Banka, Piyasa ve Referans İstihbaratları
• Müşteri Araştırmasında Satış Temsilcisi Değerlendirmeleri
• Müşteri Ziyaretlerinde Dikkat Edilecek Hususlar
• Müşterilerin Firma Unvanları ve Ortaklık Yapılarındaki Değişimler
• Araştırma Sonrası Müşterinin Kredilendirilmesi
• Yeni Nesil Veri Tabanlı İstihbarat Yöntemleri
• Müşteri Kaybı Yaratmadan Riskleri Yönetebilmek
• Risk Yönetiminde Müşteri İçin “Alarm Zilleri Nerede Çalmaya Başlar”
• Açık Kredili Çalışma Koşulları ve Zorunlulukları
• Kredisiz Müşteriler İle İlişkilerin Yürütülmesi
• Teminatlı Çalışma Gereklilikleri ve Teminat Türleri
• Banka Teminat Mektupları
• Taşınmaz Mal Teminatları ve İpotek Alırken Dikkat Edilecek Hususlar
• Satış Sözleşmelerinin İncelenmesi, Hazırlanması ve Temel Hukuksal Kriterler
• Cari Hesap ve Açık Hesapların Takibi ve Cari Hesap Mutabakatlarının Önemi
• Tahsilât Kalitesinin Ölçümlenmesi, Vade Kaçakları ve Ortalama Vade Hesapları
• Kıymetli Evrak Bilgileri, Çek ve Senetlerdeki Hukuksal Özellikler
• Borç Erteleme ve Temdit Taleplerinin Karşılanması
Eğitmen: Bülent Başar kimdir?

Bülent Başar 1964 yılında Eskişehir’de doğdu. İlk ve Orta öğrenimini Üsküdar Cumhuriyet Lisesi’nde tamamlayarak 1981 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İktisat Bölümü’ne girdi. 1985 yılında mezun olan Başar, askerlik hizmetinden sonra meslek yaşamına Akın Tekstil Konfeksiyon Ürünleri Üretim ve Pazarlama A.Ş. firmasının satış ve pazarlama bölümünde başladı.
1990 Yılından itibaren Arçelik A.Ş Pazarlama ve Satış Departmanında mesleki yaşamına devam eden Başar, yaklaşık yedi yıl ülkemizin çeşitli bölgelerinde satış, pazarlama, satış geliştirme, müşteri ilişkileri yönetimi, yeni bayilik tesisi, bayi yönetimi ve eğitimi gibi çeşitli alanlarda sorumluluk düzeyinde görevler aldı ve yeni ürün geliştirme, piyasa araştırmaları ve lansmanı konulu projelerde bulundu.
1998 yılından itibaren Satış Geliştirme, Satış Kanalı Analizleri, Müşteri Odaklı Pazarlama ve İleri Satış, Bayi ve Distribütör Yönetimi, Aile Şirketleri Yönetimi, Yönetim Geliştirme ve Lidelik konularında eğitmen ve danışman olarak çalışmalarını sürdüren Başar, ülkemizin çeşitli sektörlerinde faaliyet gösteren kuruluşlar için çok sayıda yönetici adayı ve lider, satış temsilcisi ve bayi yöneticisinin yetiştirilmesi ve eğitimi konusunda çalışmalar yaptı.
2001 Yılından itibaren eğitim faaliyetlerinin yanı sıra çeşitli kurum ve kuruluşlarda danışmanlık faaliyetlerini de sürdüren Başar, halen; yapı kimyasalları, medikal cihazlar ve tekstil alanında üretim yapan 3 ayrı firmaya, satış ekiplerinin oluşturulması, satış kanallarının bayi organizasyonuna dönüştürülmesi ve aile şirketlerinde kurumsallaşma ve yönetim geliştirme konularında danışmanlık hizmetini sürdürmekte, İTKİB, İGEME, AKADEMİK PLATFORM, EGEM, ADANA TİCARET ODASI, ANTALYA TİCARET ve SANAYİ ODASI, gibi çeşitli kurum ve şirketlerde serbest eğitmen ve danışman olarak faaliyetlerine devam etmekte, ülkemizin birçok ilinde düzenlenen eğitim programlarına ve bayi-distribütör toplantılarına eğitmen ve konuşmacı olarak fiilen katılmaktadır.
“Satışta Etkin Bayi Yönetimi” isimli kitabı tamamlanmak üzere olan Başar, özel ilgi alanı olarak endüstriyel psikoloji ve örgüt psikolojisi konularında araştırmalar yapmakta, kişilik analizleri ve kişilik testleri konusunda birikimlerini geliştirerek işletmelere stratejik düşünme, yönetim geliştirme, liderlik, yetkinlik ölçümleri ve kariyer planlamaları konusunda destek olmaktadır.
Gölge müşteri araştırmaları ve analizleri, eğitim sonuçlarının ölçümlenmesi ve eğiticilerin eğitimi gibi özel çalışma ve uzmanlık alanları da bulunan Başar, şu ana kadar 600’ü aşkın firmanın 4.000’den fazla çalışanına fiilen eğitim vermiş ve danışmanlık yapmıştır.
Yeni yönetim sistemlerinin işletmelere uyarlanması, kurumsallaşma ve yeniden yapılanma süreçlerinde çalışanların yönetim ve liderlik özelliklerinin geliştirilmesi üzerine danışmanlıklar yapan Başar, çok sayıda düzenlediği eğitimlerle de bu çalışmalarını iş yaşamında paylaşmayı sürdürmektedir.

• *Eğitime katılım bedeli kişi başı 725 TL+KDV olup iki kişi ve üzeri katılımlarda %5, dört kişi ve üzeri katılımlarda %10 indirim uygulanmaktadır.
• Eğitim programı, yayınlanan otelde saat 09:30 ile 17:00 saatleri arasında gerçekleşecektir.
• Katılım için online başvuru formunun doldurulması ve ödeme dekontunun e-posta ile iletilmesi gerekmektedir.
• Eğitim bedelinin eğitim tarihinden 3 iş günü önce MasterClass banka hesabına yatırılması gerekmektedir.
• Eğitim bedeline tüm dökümantasyon, ikramlar ve öğle yemekleri dahildir.
• MasterClass gerekli hallerde programı iptal etme, erteleme, mekanı veya konuşmacıyı değiştirme hakkını saklı tutar.

16 Ocak 2016 – Cumartesi
Biz Cevahir Hotel – Şişli
725 TL+KDV
Rezervasyon: 0 216 321 62 50

Çengelköy Mah. Suyolu Çıkmazı Sok. No: 2 Üsküdar / İstanbul
+90 (216) 321 62 50
information@masterclass.com.tr

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here