ELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ
SERTİFİKALI
16 Mart Cumartesi 10.00-17.00
İÇERİK
Müşterilerimiz bizden ne bekler ?
İletişimin tanımı ve önemi
Müşteri ilişkilerinde telefonun yeri
Telefonda iletişimin püf noktaları
• Telefonda açılış
• Sesi doğru kullanma
• Etkili dinleme
• Soru sorma teknikleri
• Telefonda bilgi verme yöntemleri
• Telefonu doğru kapama
• Planlama yapma
• Not almak
Empatik yaklaşım
Telefonla iletişimde duygusal yansımayı önlemek
Profesyonel nezaket
Telefonla iletişimde yasak ifadeler
Müşteri itirazlarını karşılama
Zor müşterilerle iletişim kurma, ikna stratejileri
EĞİTİM ÜCRETİ
EĞİTİM KATILIM ÜCRETİ
140 TL + KDV (KDV DAHİL 165.20 TL)
3 KİŞİ VE ÜZERİ KATILIMLARDA HER KATILIMCI İÇİN
120 TL + KDV (KDV DAHİL 141.60 TL)
(KDV oranı: %18)
EĞİTİM GÜNÜ VE SAATİ
16 MART CUMARTESİ SAAT:10.00-17.00
EĞİTİMİN DÜZENLENECEĞİ YER
Halaskargazi Caddesi No: 141 Kat: 2 Daire: 4 OSMANBEY ŞİŞLİ – İSTANBUL
İGED AKADEMİ HESAP BİLGİLERİ
BANKA ASYA KATILIM BANKASI ŞİŞLİ ŞUBESİ
HESAP ADI İSTANBUL GENÇ İŞADAMLARI DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ
HESAP NO 3895647-1
ŞUBE KODU 5
IBAN TR370020800005038956470001
Detaylı bilgi, sorularınız ve kayıt için 212 246 08 08 – 530 923 45 32 nolu telefondan veya akademi@iged.org adresinden Eğitim Danışmanımız Şenol Bey ile irtibata geçiniz.
Not: Eğitim katılım ücretini banka Havalesi yaptıktan sonra dekontu akademi@iged.org adresine göndermeniz gerekmektedir.
İSTANBUL GENÇ İŞADAMLARI DERNEĞİ – İGED
Halaskargazi Caddesi No: 141 Kat: 2 Daire: 4 OSMANBEY ŞİŞLİ – İSTANBUL
Telefon : 90 212 246 08 08 Faks : 90 212 240 71 94
www.iged.org / info@iged.org
