Eğitimin Amacı
Bu eğitimde; günümüzde önemi tartışılmaz olan müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşterilerimizle olan ilişkilerimizin sürekli olabilmesi için gerekli temel becerilerin kazandırılması hedeflenmiştir. Kurumlarda tercih edilen alışılagelmiş müşteri memnuniyeti yöntemlerinden farklı olarak; profesyonel eğitim becerileri kazandırmak amaçlanmıştır. “Müşteri Memnuniyeti ve Sürdürülebilir İlişki Yönetimi” eğitimi, müşterilerde olumlu izlenim bıraktıracak süreçleri başarılı yürütebilmeyi ve satış sonrası hizmetler sayesinde müşterilerle sürekli olacak bir iletişimin gereklerini kavramak ve en önemlisi katılımlarda davranış değişikliği hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı?
Özellikle Satış sonrası müşteri taleplerinin değerlendirildiği operasyona yönelik departman çalışanlarının yanı sıra, müşteri ile sıcak temas halinde olunan “Pazarlama, Tanıtım, Satış, Sunum v.b.” müşteri odaklı süreçlerde görev alan tüm çalışanlar. (Satış sonrası müşteri talepleri bir çağrı merkezi tarafından karşılanıyor ise bu alanda görevli tüm çağrı merkezi çalışanları).
Eğitim Konuları
– Müşteri Odaklılık Felsefesi ;
– Neden Müşteri Odaklı Olmalıyız?
– Müşteri Odaklı Tutum Nedir ve Nasıl Sağlanır?
– Müşteri Memnuniyetinde ve Sürekliliğinde Müşteri Odaklı Tutumun Önemi.
– Müşteriyi Tanımak ve Doğru İletişim ;
– Müşteriyi tanımaya yardımcı “Kişilik Yapısı Analizleri”,
– Müşteri memnuniyetinde Doğru ve Etkili İletişimin Önemi,
– Dinleme, Soru Sorma ve Empati Becerileri.
– Müşteri Memnuniyeti Nedir?
– Müşteri Beklentileri Nedir?
– Müşteri Memnuniyetine giden yolda nelere dikkat edilmelidir?
– Memnun Müşteri Nasıl Davranır?
– Müşteriyi memnun etmede faydaların sunumu.
– Müşteri İtirazlarını Karşılama;
– İtiraz Nedir? Hangi durumlarda ortaya çıkar?
– İtirazı Anlama – İtirazı Sınıflandırma,
– İtiraz Karşılama Modeli.
– Sürdürülebilir İlişki Kurma;
– Satış Sonrası Hizmet Nedir? Neden Önemlidir?
– Satış Sonrası Hizmetin Şirket Kalıcılığı ve Karlılığı Üzerindeki Etkileri,
– Sadık Müşteri Edinmede Satış Sonrası Hizmetin Önemi.
Nagehan Çemberci Hakkında
1974’de İstanbul’da doğdu. Üniversiteyi Yıldız Teknik Üniversitesi Kimya Fakültesi’nde tamamladı. Daha sonra Mimar Sinan Üniversitesi Eğitim Fakültesi’nde 1 yıl süreyle Pedagojik Formasyon programına devam etti ve eğitimini 2000 yılında başarıyla tamamladı.
Profesyonel iş yaşamına 1997 yılında Yapı Kredi Sigorta Genel Müdürlüğü’nde “Kurumsal Müşteri Uzmanı” olarak başlayan Çemberci, Phillip Morris-Sa ve IBM Türk gibi ( şirketi için ) dönemin en prestijli Kurumsal müşterilerinin “Özel Müşteri Uzmanlığı” görevini başarıyla sürdürdü. Bu görevi sırasında gerek IBM Türk A.Ş. gerekse Phillip Moris-Sa için yürütülen tüm projeleri bizzat yönetti. Yine bu çalışmaları sırasında şirketinin Özel Kurumsal Müşterileri için yürüttüğü tüm ürün geliştirme projelerine katıldı, söz konusu şirketler için yürütülen projeleri bizzat yönetti.
Şirketinin bünyesinde üretilen tüm Kurumsal Sağlık Sigortası ürünlerinin, öncelikle bu iki büyük şirketin İstanbul başta olmak üzere ve sonrasında Türkiye’de bulunan tüm Müdürlüklerinde verilen “ürün eğitimi” seminerlerini başarıyla tamamladı. Bu eğitimlerin beklenenin ötesinde başarı sağlaması üzerine Çemberci; Şirketinin diğer Kurumsal Müşterileri için verilen tüm “ürün eğitimi” seminerlerinin aranılan ismi haline geldi. Bu çalışmalara daha sonra sırasıyla “Anlaşmalı Kurum Eğitimleri” ve “işe yeni alınan personel eğitimleri” eşlik etti. Daha sonra mevcut görevlerinin yanı sıra; İstihbarat Dosya Uzmanlığı ve Yönetim Kurulu görüşüne sunulan Komite Dosyaları Raporlama görevleri ile iş yelpazesini genişletti.
TARİH 1 Şubat 2014 (Cumartesi)
EĞİTMEN NAGEHAN ÇEMBERCİ
SÜRE 7 Saat (1 Gün)
ÜCRET 200 TL (KDV Dahil)
ADRES Halaskargazi Cad. Çifkurt Apt. No:226 K:1 Şişli / İstanbul (Şişli Cami Karşısı)
