Müşteri, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken, ürün veya hizmet sattıktan sonra da sürekli memnun edilmesi gereken kişidir. Müşteri memnuniyeti hakkında bilmeniz gerekenlerin, gerçek deneyimlerle desteklenerek anlatılacağı “Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu” konulu seminer programı 13 Kasım 2014 tarihinde gerçekleştirilecektir. İçerik bilgisine aşağıda ulaşabileceğiniz programa kayıt gerçekleştirmek için 0 2 1 6 3 3 4 4 5 4 0 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Amaç:
Müşteri memnuniyetini firma çalışanları için bir iş standardı haline getirerek mevcut müşterilerden daha fazla verim alınması ve kayıp müşteri maliyetinin minimize edilmesi hedeflenmektedir.
İçerik:
• Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
• Müşteriler nasıl kaybedilir?
• Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü
• Şikayet Buzdağı
• Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
• Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri
• Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
• Müşteri beklentilerini yönlendirme
• Beklentiyi memnuniyete çevirme
• Servis ve şikayetleri satışa çevirme
• Satışçı gözüyle inceleme
• İhtiyaç tespiti
• Rakip analizi
• Satış ekiplerine geri bildirim
• Takip
• Müşteriyi şaşırtma
• Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
• İlgi maksimizasyonu
• Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
• Müşteri ilişkileri ve Satış Kariyeri korelasyonu
İyi çalışmalar,
Y E D İ T E P E A K A D E M İ
Banu Öncel | Koordinatör
Güzeltepe Cad. Suyolu Çıkmazı No:2
Çengelköy / Üsküdar / İstanbul
T: 0 2 1 6 3 3 4 4 5 4 0
G: 0 5 3 3 0 4 1 3 7 9 1
