Her ay yoğun ilgi gören Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu konulu seminer bu ay 06 Haziran 2014 Cuma günü gerçekleştirilecektir. Bugüne kadar binlerce katılımcısı bulunan ve katılım sağlayan bütün şirketlerin memnun ayrıldığı bu seminerde yerinizi ayırtmak için buraya tıklayarak online kayıt formunu doldurabilirsiniz. Tüm sorularınız için 0 2 1 6 3 3 4 4 5 4 0 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Seminerde ele alınacak başlıca konu başlıkları aşağıda bilginize sunulmuştur.
İçerik:
• Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
• Müşteriler nasıl kaybedilir?
• Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü
• Şikayet Buzdağı
• Gerçekten müşteri her zaman haklı mıdır?
• Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri
• Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
• Müşteri beklentilerini yönlendirme
• Beklentiyi memnuniyete çevirme
• Servis ve şikayetleri satışa çevirme
• Satışçı gözüyle inceleme
• İhtiyaç tespiti
• Rakip analizi
• Satış ekiplerine geri bildirim
• Takip
• Müşteriyi şaşırtma
• Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
• İlgi maksimizasyonu
• Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
• Müşteri ilişkileri ve Satış Kariyeri korelasyonu
İyi çalışmalar,
Y E D İ T E P E A K A D E M İ
Çağla Aydan | Organizasyon Sorumlusu
Güzeltepe Cad. Suyolu Çıkmazı No:2
Çengelköy / Üsküdar / İstanbul
T: 0 2 1 6 3 3 4 4 5 4 0
G: 0 5 3 3 0 4 1 3 7 9 1
