YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ve PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ

30 HAZİRAN- 01 TEMMUZ 2012 (TITANIC OTEL) –TAKSİM 600 TL+KDV
  YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI VE PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ
  Eğitmen: ASLI ÖZTOPÇU
  AMAÇ : Günümüzün en stresli meslek gruplarından biri de ofis ortamında çalışanlardır. Bu grubun içerisinde yükü üstlenen
yönetici asistanları ve sekreterlerin kendi iş tanımlarının ötesinde ani çıkan pek çok işle baş etmek gibi zorunlulukları
vardır. Günü yorgun bitiren ve ertesi güne işleri kalan kişilerin önceliklerini belirleme, zamanlarını koruma, pratik yöntemler
geliştirmeleri gerekir. Bu eğitimde sekreterlerin ve yönetici asistanlarının görevleri, yaşanan iletişim sorunlarının
giderilmesi, günlük sorunları çözmeleri ve verimlilik artırma yöntemleri öğretilmektedir.
 
KIMLER KATILMALI: Tüm sektörde çalışan Profesyonel Yönetici Asistanları ve Sekreterler. Çalışan insanın yorgun bir gün
geçirmemesi gerektiğini düşünen ve Zamanı amaçsız ve başkaları tarafından kontrol edilmekten çıkarıp, amaçlı bir biçimde kendi
kontrolleri altına almalarını isteyen herkes.

BIRINCI GÜN

  SEKRETERLIK VE YÖNETICI ASISTANLIĞINA GENEL BAKIŞ

  Meslek Kavramı
  Sekreterlik Nitelikleri
  Fiziki Görünüş Özellikleri
  Profesyonel Yönetici Asistanının İmajı
  Karakter Özellikleri
  Kişisel Misyon, Vizyon, Hedef belirleme
  Kişisel Kariyer Planlama
  Motivasyon
  Yönetici ile Aynı Perspektifden Bakmak
  Yönetimde 5N 1K Sistemi

  SEKRETERLERIN VE YÖNETICI ASISTANLARININ SORUMLULUK ALANLARI

  Randevuları Ayarlama ve Ziyaretçilerle İlgilenme
  Toplantı Organizasyonları
  Seyahat Organizasyonu
  İkram ve Protokol
  Bir günün başında ve Sonunda Yapılması Gerekenler
  Kova Yöntemi
  Büro Ergonomisi
  Raporlama ve Sunuş Becerileri
  Dosyalama
  Dosyalama Şekilleri
  Yönetici Asistanının kendine özgü dosyalama sistemini geliştirmesi
  Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma
  Bürolarda Görgü ve Protokol
  Temel Görgü ve Protokol Kuralları
  Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları
  Giyim, İlk İzlenim ve İmaj
  Sekreterlik Etik İlkeleri

  İKINCI GÜN

  BÜRO YÖNETIMI VE İLETIŞIM TEKNIKLERI

  İŞIMIZDEKI BAŞARIYI SAĞLAYAN İLETIŞIMIN ÖNEMI

  İLETIŞIMIN KULLANIMI

  Sözlü İletişim
  Sözsüz İletişim
  Yazılı İletişim

  İLETIŞIM VE ALGILAMA SÜRECI

  İLETIŞIMDE STRATEJI OLUŞTURMAK

  SEKRETERLIKTE İFADE GÜCÜNÜN ÖNEMI VE DILBILGISI KURALLARI

  DIKSIYON, LEHÇE VE HITAP ŞEKILLERI

  İYI BIR DINLEYICI OLMA

  Konuşma
  Dinleme

  TELEFONDA İLETIŞIM TEKNIKLERI

  Telefonda iletişimin yüzyüze iletişimden farkı
  Karşımıza çıkabilecek engeller
  İletişim engellerini aşma yöntemleri

  ZAMAN YÖNETIMI

  Kendimizi nasıl yönetiriz?
  Yaşamı ve Zamanı kullanmak
  Zamana egemen olmak
  İnisiyatif kullanma
  Planlama
  Verimli Çalışma
  Yapılması gerekenler
  Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme
  E posta yönetimi

  YÖNETICI ASISTANLARININ VERIMLI ÇALIŞABILMELERI İÇIN…

  YETERINCE ZAMANIMIZ VAR MI?

  Kesintileri ortadan kaldırma
  Önü kapanan zaman
  Zaman hırsızları

  ETKILI TAKIM, STRES ALTINDA ÇALIŞMA, KARAR VERME

  DUYGU YÖNETIMI (ÜZÜNTÜ, KIZGINLIK VB. OLUMSUZ DUYGULAR) VE ZOR
İNSANLARLA BAŞ ETME

  YÖNETICI ASISTANLARI İÇIN PROBLEMLERLE BAŞETME

  ETKILI PROBLEM ÇÖZME TEKNIKLERI

  MÜŞTERI TIPLERINE KARŞI IZLENECEK YOLLAR

  Telefonla Konuşma,
  Gelen Telefonları Karşılama
  Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma
  Arayanın İhtiyaçlarını Anlama
  Duygusal Yansımayı Önleme
  Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
  Profesyonel Nezaket
  Soru Sorma Teknikleri
  Mesaj Alma
  Telefon Protokolü
  Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri

  PROBLEMLERIN ÇÖZÜM AŞAMALARI

  Örnek olay çözümlemeleri ile çözüme ulaşmak

  GENEL AÇIKLAMA:
  EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN Eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir.
  EĞİTİM ÜCRETİ: 600 TL+KDV(%18) Ücrete öglen yemegi, çay-kahve
ikramları ve eğitim dokümanları dâhildir.
  İNDİRİM POLİTİKASI: 2–3-4 kişilik katılımlara %5, 5 ve
üstü katılımlara ve İMED üyelerine %10 indirim uygulanır.
  KATILIMCI SAYISI: 20 kişi ile sınırlıdır.
  DETAYLI BİLGİ VE KATILMAK İÇİN BİZE AŞAĞIDAKİ TELEFON VE
MAİL ADRESİNDEN ULAŞABİLİRSİNİZ.
  Suyem, Tel: 0212 212 82 73 (Pbx) Faks: 0212 212 82 74 E-mail:
[email protected]

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
lütfen isminizi buraya girin