Eğitmen: ASLI ÖZTOPÇU
AMAÇ : Günümüzün en stresli meslek gruplarından biri de ofis
ortamında çalışanlardır. Bu grubun içerisinde yükü üstlenen
yönetici asistanları ve sekreterlerin kendi iş tanımlarının
ötesinde ani çıkan pek çok işle baş etmek gibi zorunlulukları
vardır. Günü yorgun bitiren ve ertesi güne işleri kalan kişilerin
önceliklerini belirleme, zamanlarını koruma, pratik yöntemler
geliştirmeleri gerekir. Bu eğitimde sekreterlerin ve yönetici
asistanlarının görevleri, yaşanan iletişim sorunlarının
giderilmesi, günlük sorunları çözmeleri ve verimlilik artırma
yöntemleri öğretilmektedir.
KIMLER KATILMALI: Tüm sektörde çalışan Profesyonel Yönetici
Asistanları ve Sekreterler. Çalışan insanın yorgun bir gün
geçirmemesi gerektiğini düşünen ve Zamanı amaçsız ve başkaları
tarafından kontrol edilmekten çıkarıp, amaçlı bir biçimde kendi
kontrolleri altına almalarını isteyen herkes.
BIRINCI GÜN
SEKRETERLIK VE YÖNETICI ASISTANLIĞINA GENEL BAKIŞ
Meslek Kavramı
Sekreterlik Nitelikleri
Fiziki Görünüş Özellikleri
Profesyonel Yönetici Asistanının İmajı
Karakter Özellikleri
Kişisel Misyon, Vizyon, Hedef belirleme
Kişisel Kariyer Planlama
Motivasyon
Yönetici ile Aynı Perspektifden Bakmak
Yönetimde 5N 1K Sistemi
SEKRETERLERIN VE YÖNETICI ASISTANLARININ SORUMLULUK ALANLARI
Randevuları Ayarlama ve Ziyaretçilerle İlgilenme
Toplantı Organizasyonları
Seyahat Organizasyonu
İkram ve Protokol
Bir günün başında ve Sonunda Yapılması Gerekenler
Kova Yöntemi
Büro Ergonomisi
Raporlama ve Sunuş Becerileri
Dosyalama
Dosyalama Şekilleri
Yönetici Asistanının kendine özgü dosyalama sistemini
geliştirmesi
Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma
Bürolarda Görgü ve Protokol
Temel Görgü ve Protokol Kuralları
Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları
Giyim, İlk İzlenim ve İmaj
Sekreterlik Etik İlkeleri
İKINCI GÜN
BÜRO YÖNETIMI VE İLETIŞIM TEKNIKLERI
İŞIMIZDEKI BAŞARIYI SAĞLAYAN İLETIŞIMIN ÖNEMI
İLETIŞIMIN KULLANIMI
Sözlü İletişim
Sözsüz İletişim
Yazılı İletişim
İLETIŞIM VE ALGILAMA SÜRECI
İLETIŞIMDE STRATEJI OLUŞTURMAK
SEKRETERLIKTE İFADE GÜCÜNÜN ÖNEMI VE DILBILGISI KURALLARI
DIKSIYON, LEHÇE VE HITAP ŞEKILLERI
İYI BIR DINLEYICI OLMA
Konuşma
Dinleme
TELEFONDA İLETIŞIM TEKNIKLERI
Telefonda iletişimin yüzyüze iletişimden farkı
Karşımıza çıkabilecek engeller
İletişim engellerini aşma yöntemleri
ZAMAN YÖNETIMI
Kendimizi nasıl yönetiriz?
Yaşamı ve Zamanı kullanmak
Zamana egemen olmak
İnisiyatif kullanma
Planlama
Verimli Çalışma
Yapılması gerekenler
Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme
E posta yönetimi
YÖNETICI ASISTANLARININ VERIMLI ÇALIŞABILMELERI İÇIN…
YETERINCE ZAMANIMIZ VAR MI?
Kesintileri ortadan kaldırma
Önü kapanan zaman
Zaman hırsızları
ETKILI TAKIM, STRES ALTINDA ÇALIŞMA, KARAR VERME
DUYGU YÖNETIMI (ÜZÜNTÜ, KIZGINLIK VB. OLUMSUZ DUYGULAR) VE ZOR
İNSANLARLA BAŞ ETME
YÖNETICI ASISTANLARI İÇIN PROBLEMLERLE BAŞETME
ETKILI PROBLEM ÇÖZME TEKNIKLERI
MÜŞTERI TIPLERINE KARŞI IZLENECEK YOLLAR
Telefonla Konuşma,
Gelen Telefonları Karşılama
Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma
Arayanın İhtiyaçlarını Anlama
Duygusal Yansımayı Önleme
o Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
o Profesyonel Nezaket
o Soru Sorma Teknikleri
o Mesaj Alma
o Telefon Protokolü
o Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri
PROBLEMLERIN ÇÖZÜM AŞAMALARI
Örnek olay çözümlemeleri ile çözüme ulaşmak
GENEL AÇIKLAMA:
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN Eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri
arasında gerçekleşmektedir.
EĞİTİM ÜCRETİ: 700 TL+KDV(%18) Ücrete öglen yemegi, çay-kahve
ikramları ve eğitim dokümanları dâhildir.
İNDİRİM POLİTİKASI: 2–3-4 kişilik katılımlara %5, 5 ve üstü
katılımlara ve İMED üyelerine %10 indirim uygulanır.
KATILIMCI SAYISI: 20 kişi ile sınırlıdır.
DETAYLI BİLGİ VE KATILMAK İÇİN BİZE AŞAĞIDAKİ TELEFON VE MAİL
ADRESİNDEN ULAŞABİLİRSİNİZ.
Suyem, Tel: 0212 212 82 73 (Pbx) Faks: 0212 212 82 74 E-mail:
info@suyem.com
