YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI VE PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ

Eğitmen: ASLI ÖZTOPÇU
AMAÇ : Günümüzün en stresli meslek gruplarından biri de ofis
ortamında çalışanlardır. Bu grubun içerisinde yükü üstlenen
yönetici asistanları ve sekreterlerin kendi iş tanımlarının
ötesinde ani çıkan pek çok işle baş etmek gibi zorunlulukları
vardır. Günü yorgun bitiren ve ertesi güne işleri kalan kişilerin
önceliklerini belirleme, zamanlarını koruma, pratik yöntemler
geliştirmeleri gerekir. Bu eğitimde sekreterlerin ve yönetici
asistanlarının görevleri, yaşanan iletişim sorunlarının
giderilmesi, günlük sorunları çözmeleri ve verimlilik artırma
yöntemleri öğretilmektedir.
KIMLER KATILMALI: Tüm sektörde çalışan Profesyonel Yönetici
Asistanları ve Sekreterler. Çalışan insanın yorgun bir gün
geçirmemesi gerektiğini düşünen ve Zamanı amaçsız ve başkaları
tarafından kontrol edilmekten çıkarıp, amaçlı bir biçimde kendi
kontrolleri altına almalarını isteyen herkes.

BIRINCI GÜN

SEKRETERLIK VE YÖNETICI ASISTANLIĞINA GENEL BAKIŞ

Meslek Kavramı
Sekreterlik Nitelikleri
Fiziki Görünüş Özellikleri
Profesyonel Yönetici Asistanının İmajı
Karakter Özellikleri
Kişisel Misyon, Vizyon, Hedef belirleme
Kişisel Kariyer Planlama
Motivasyon
Yönetici ile Aynı Perspektifden Bakmak

Yönetimde 5N 1K Sistemi

SEKRETERLERIN VE YÖNETICI ASISTANLARININ SORUMLULUK ALANLARI

Randevuları Ayarlama ve Ziyaretçilerle İlgilenme
Toplantı Organizasyonları
Seyahat Organizasyonu
İkram ve Protokol
Bir günün başında ve Sonunda Yapılması Gerekenler
Kova Yöntemi
Büro Ergonomisi
Raporlama ve Sunuş Becerileri
Dosyalama
Dosyalama Şekilleri
Yönetici Asistanının kendine özgü dosyalama sistemini
geliştirmesi

Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma

Bürolarda Görgü ve Protokol

Temel Görgü ve Protokol Kuralları

Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları

Giyim, İlk İzlenim ve İmaj

Sekreterlik Etik İlkeleri

İKINCI GÜN

BÜRO YÖNETIMI VE İLETIŞIM TEKNIKLERI

İŞIMIZDEKI BAŞARIYI SAĞLAYAN İLETIŞIMIN ÖNEMI

İLETIŞIMIN KULLANIMI

Sözlü İletişim
Sözsüz İletişim
Yazılı İletişim

İLETIŞIM VE ALGILAMA SÜRECI

İLETIŞIMDE STRATEJI OLUŞTURMAK

SEKRETERLIKTE İFADE GÜCÜNÜN ÖNEMI VE DILBILGISI KURALLARI

DIKSIYON, LEHÇE VE HITAP ŞEKILLERI

İYI BIR DINLEYICI OLMA

Konuşma
Dinleme

TELEFONDA İLETIŞIM TEKNIKLERI

Telefonda iletişimin yüzyüze iletişimden farkı
Karşımıza çıkabilecek engeller
İletişim engellerini aşma yöntemleri

ZAMAN YÖNETIMI

Kendimizi nasıl yönetiriz?
Yaşamı ve Zamanı kullanmak
Zamana egemen olmak
İnisiyatif kullanma
Planlama
Verimli Çalışma
Yapılması gerekenler

Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme

E posta yönetimi

YÖNETICI ASISTANLARININ VERIMLI ÇALIŞABILMELERI İÇIN…

YETERINCE ZAMANIMIZ VAR MI?

Kesintileri ortadan kaldırma
Önü kapanan zaman
Zaman hırsızları

ETKILI TAKIM, STRES ALTINDA ÇALIŞMA, KARAR VERME

DUYGU YÖNETIMI (ÜZÜNTÜ, KIZGINLIK VB. OLUMSUZ DUYGULAR) VE ZOR
İNSANLARLA BAŞ ETME

YÖNETICI ASISTANLARI İÇIN PROBLEMLERLE BAŞETME

ETKILI PROBLEM ÇÖZME TEKNIKLERI

MÜŞTERI TIPLERINE KARŞI IZLENECEK YOLLAR

Telefonla Konuşma,

Gelen Telefonları Karşılama

Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma

Arayanın İhtiyaçlarını Anlama

Duygusal Yansımayı Önleme

o Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

o Profesyonel Nezaket

o Soru Sorma Teknikleri

o Mesaj Alma

o Telefon Protokolü

o Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri

PROBLEMLERIN ÇÖZÜM AŞAMALARI

Örnek olay çözümlemeleri ile çözüme ulaşmak

GENEL AÇIKLAMA:
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN Eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri
arasında gerçekleşmektedir.
EĞİTİM ÜCRETİ: 700 TL+KDV(%18) Ücrete öglen yemegi, çay-kahve
ikramları ve eğitim dokümanları dâhildir.
İNDİRİM POLİTİKASI: 2–3-4 kişilik katılımlara %5, 5 ve üstü
katılımlara ve İMED üyelerine %10 indirim uygulanır.
KATILIMCI SAYISI: 20 kişi ile sınırlıdır.
DETAYLI BİLGİ VE KATILMAK İÇİN BİZE AŞAĞIDAKİ TELEFON VE MAİL
ADRESİNDEN ULAŞABİLİRSİNİZ.
Suyem, Tel: 0212 212 82 73 (Pbx) Faks: 0212 212 82 74 E-mail:
[email protected]

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
lütfen isminizi buraya girin