YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ve PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ

Suyem Su Yaşamboyu Eğitim Merkezi

Başvuru için: [email protected] www.suyem.com

27-28 TEMMUZ 2013 ( TITANIK CITY OTEL) –TAKSİM- İSTANBUL 700 TL+KDV-Kayıtlar devam ediyor.

YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ve PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ

Eğitmen: Aslı Öztopçu

Amaç : Günümüzün en stresli meslek gruplarından biri de ofis ortamında çalışanlardır. Bu grubun içerisinde yükü üstlenen yönetici asistanları ve sekreterlerin kendi iş tanımlarının ötesinde ani çıkan pek çok işle baş etmek gibi zorunlulukları vardır. Günü yorgun bitiren ve ertesi güne işleri kalan kişilerin önceliklerini belirleme, zamanlarını koruma, pratik yöntemler geliştirmeleri gerekir. Bu eğitimde sekreterlerin ve yönetici asistanlarının görevleri, yaşanan iletişim sorunlarının giderilmesi, günlük sorunları çözmeleri ve verimlilik artırma yöntemleri öğretilmektedir.

Kimler katılmalı: Tüm sektörde çalışan Profesyonel Yönetici Asistanları ve Sekreterler. Çalışan insanın yorgun bir gün geçirmemesi gerektiğini düşünen ve Zamanı amaçsız ve başkaları tarafından kontrol edilmekten çıkarıp, amaçlı bir biçimde kendi kontrolleri altına almalarını isteyen herkes.

Birinci Gün

Sekreterlik ve Yönetici Asistanlığına Genel Bakış

Meslek Kavramı

Sekreterlik Nitelikleri

Fiziki Görünüş Özellikleri

Profesyonel Yönetici Asistanının İmajı

Karakter Özellikleri

Kişisel Misyon, Vizyon, Hedef belirleme

Kişisel Kariyer Planlama

Motivasyon

Yönetici ile Aynı Perspektifden Bakmak

Yönetimde 5N 1K Sistemi

Sekreterlerin ve Yönetici Asistanlarının Sorumluluk Alanları

Randevuları Ayarlama ve Ziyaretçilerle İlgilenme

Toplantı Organizasyonları

Seyahat Organizasyonu

İkram ve Protokol

Bir günün başında ve Sonunda Yapılması Gerekenler

Kova Yöntemi

Büro Ergonomisi

Raporlama ve Sunuş Becerileri

Dosyalama

Dosyalama Şekilleri

Yönetici Asistanının kendine özgü dosyalama sistemini geliştirmesi

Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma

Bürolarda Görgü ve Protokol

Temel Görgü ve Protokol Kuralları

Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları

Giyim, İlk İzlenim ve İmaj

Sekreterlik Etik İlkeleri

İkinci Gün

Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri

İşimizdeki Başarıyı Sağlayan İletişimin Önemi

İletişimin kullanımı

Sözlü İletişim

Sözsüz İletişim

Yazılı İletişim

İletişim ve Algılama Süreci

İletişimde Strateji Oluşturmak

Sekreterlikte İfade Gücünün Önemi ve Dilbilgisi Kuralları

Diksiyon, Lehçe ve Hitap Şekilleri

İyi Bir Dinleyici Olma

Konuşma

Dinleme

Telefonda İletişim Teknikleri

Telefonda iletişimin yüzyüze iletişimden farkı

Karşımıza çıkabilecek engeller

İletişim engellerini aşma yöntemleri

Zaman yönetimi

Kendimizi nasıl yönetiriz?

Yaşamı ve Zamanı kullanmak

Zamana egemen olmak

İnisiyatif kullanma

Planlama

Verimli Çalışma

Yapılması gerekenler

Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme

E posta yönetimi

Yönetici Asistanlarının Verimli Çalışabilmeleri İçin…

Yeterince zamanımız var mı?

Kesintileri ortadan kaldırma

Önü kapanan zaman

Zaman hırsızları

Etkili Takım, Stres Altında Çalışma, Karar Verme

Duygu Yönetimi (Üzüntü, Kızgınlık vb. Olumsuz Duygular) ve Zor İnsanlarla Baş etme

Yönetici Asistanları İçin Problemlerle Başetme

Etkili Problem çözme Teknikleri

Müşteri tiplerine karşı izlenecek yollar

Telefonla Konuşma,

Gelen Telefonları Karşılama

Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma

Arayanın İhtiyaçlarını Anlama

Duygusal Yansımayı Önleme

Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

Profesyonel Nezaket

Soru Sorma Teknikleri

Mesaj Alma

Telefon Protokolü

Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri

Problemlerin Çözüm Aşamaları

Örnek olay çözümlemeleri ile çözüme ulaşmak

GENEL AÇIKLAMA:

EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN Eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir.

EĞİTİM ÜCRETİ: 700 TL+KDV(%18) Ücrete öglen yemegi, çay-kahve ikramları ve eğitim dokümanları dâhildir.

İNDİRİM POLİTİKASI: 2–3-4 kişilik katılımlara %5, 5 ve üstü katılımlara ve İMED üyelerine %10 indirim uygulanır.

KATILIMCI SAYISI: 20 kişi ile sınırlıdır.

DETAYLI BİLGİ VE KATILMAK İÇİN BİZE AŞAĞIDAKİ TELEFON VE MAİL ADRESİNDEN ULAŞABİLİRSİNİZ.

Suyem, Tel: 0212 212 82 73 (Pbx) Faks: 0212 212 82 74 E-mail: [email protected]

DETAY : http://suyem.com

*Eğitim ve sertifika programlarımız kişiye özel, açık ve firmaya özel olarak tasarlanmaktadır.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
lütfen isminizi buraya girin