YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ve PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ

Kariyer Yönetimi/ Suyem Su Yaşamboyu Eğitim Merkezi
19-20 TEMMUZ 2014 TITANIC CITY HOTEL TAKSİM- İSTANBUL-700+KDV(%18)TL
Eğitmen: Aslı ÖZTOPÇU
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ve PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ
Amaç : Günümüzün en stresli meslek gruplarından biri de ofis ortamında çalışanlardır. Bu grubun içerisinde yükü üstlenen yönetici asistanları ve sekreterlerin kendi iş tanımlarının ötesinde ani çıkan pek çok işle baş etmek gibi zorunlulukları vardır. Günü yorgun bitiren ve ertesi güne işleri kalan kişilerin önceliklerini belirleme, zamanlarını koruma, pratik yöntemler geliştirmeleri gerekir. Bu eğitimde sekreterlerin ve yönetici asistanlarının görevleri, yaşanan iletişim sorunlarının giderilmesi, günlük sorunları çözmeleri ve verimlilik artırma yöntemleri öğretilmektedir.
Kimler katılmalı: Tüm sektörde çalışan Profesyonel Yönetici Asistanları ve Sekreterler. Çalışan insanın yorgun bir gün geçirmemesi gerektiğini düşünen ve Zamanı amaçsız ve başkaları tarafından kontrol edilmekten çıkarıp, amaçlı bir biçimde kendi kontrolleri altına almalarını isteyen herkes.
Birinci Gün
Sekreterlik ve Yönetici Asistanlığına Genel Bakış

Meslek Kavramı
Sekreterlik Nitelikleri

Fiziki Görünüş Özellikleri

Profesyonel Yönetici Asistanının İmajı

Karakter Özellikleri

Kişisel Misyon, Vizyon, Hedef belirleme

Kişisel Kariyer Planlama

Motivasyon

Yönetici ile Aynı Perspektifden Bakmak

Yönetimde 5N 1K Sistemi

Sekreterlerin ve Yönetici Asistanlarının Sorumluluk Alanları

Randevuları Ayarlama ve Ziyaretçilerle İlgilenme
Toplantı Organizasyonları

Seyahat Organizasyonu

İkram ve Protokol

Bir günün başında ve Sonunda Yapılması Gerekenler

Kova Yöntemi

Büro Ergonomisi

Raporlama ve Sunuş Becerileri

Dosyalama

Dosyalama Şekilleri

o Yönetici Asistanının kendine özgü dosyalama sistemini geliştirmesi
Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma
Bürolarda Görgü ve Protokol
Temel Görgü ve Protokol Kuralları
Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları
Giyim, İlk İzlenim ve İmaj
Sekreterlik Etik İlkeleri
İkinci Gün
Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri
İşimizdeki Başarıyı Sağlayan İletişimin Önemi
İletişimin kullanımı

Sözlü İletişim
Sözsüz İletişim

Yazılı İletişim

İletişim ve Algılama Süreci

İletişimde Strateji Oluşturmak

Sekreterlikte İfade Gücünün Önemi ve Dilbilgisi Kuralları

Diksiyon, Lehçe ve Hitap Şekilleri
İyi Bir Dinleyici Olma

Konuşma

Dinleme

Telefonda İletişim Teknikleri

Telefonda iletişimin yüzyüze iletişimden farkı

Karşımıza çıkabilecek engeller

İletişim engellerini aşma yöntemleri

Zaman yönetimi

Kendimizi nasıl yönetiriz?
Yaşamı ve Zamanı kullanmak

Zamana egemen olmak
İnisiyatif kullanma

Planlama

Verimli Çalışma

Yapılması gerekenler

Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme

E posta yönetimi

Yönetici Asistanlarının Verimli Çalışabilmeleri İçin…

Yeterince zamanımız var mı?

Kesintileri ortadan kaldırma

Önü kapanan zaman

Zaman hırsızları

Etkili Takım, Stres Altında Çalışma, Karar Verme
Duygu Yönetimi (Üzüntü, Kızgınlık vb. Olumsuz Duygular) ve Zor İnsanlarla Baş etme
Yönetici Asistanları İçin Problemlerle Başetme
Etkili Problem çözme Teknikleri
Müşteri tiplerine karşı izlenecek yollar
Telefonla Konuşma,

Gelen Telefonları Karşılama
Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma

Arayanın İhtiyaçlarını Anlama

Duygusal Yansımayı Önleme

Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

Profesyonel Nezaket

Soru Sorma Teknikleri

Mesaj Alma

Telefon Protokolü

Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri

Problemlerin Çözüm Aşamaları
Örnek olay çözümlemeleri ile çözüme ulaşmak
GENEL AÇIKLAMA:
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN Eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir.
EĞİTİM ÜCRETİ: 700 TL+KDV(%18) Ücrete öglen yemegi, çay-kahve ikramları ve eğitim dokümanları dâhildir.
İNDİRİM POLİTİKASI: 2–3-4 kişilik katılımlara %5, 5 ve üstü katılımlara ve İMED üyelerine %10 indirim uygulanır.
KATILIMCI SAYISI: 20 kişi ile sınırlıdır.
DETAYLI BİLGİ VE KATILMAK İÇİN BİZE AŞAĞIDAKİ TELEFON VE MAİL ADRESİNDEN ULAŞABİLİRSİNİZ.
Suyem, Tel: 0212 212 82 73 (Pbx) Faks: 0212 212 82 74 E-mail: [email protected]

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
lütfen isminizi buraya girin