Yönetici Asistanlığı Sertifika Programı

Profesyonel Sekreterlik ve Yönetici Asistanlığı Sertifika Programı
28-29 Eylül / İstanbul Midtown Otel
5-6 Ekim / Ankara Midi Otel

Yrd. Doç. Dr. Nuran ÖZTÜRK – Anadolu Üniversitesi B.Y.S. Bölüm Başkanı
EĞİTİM İÇERİĞİ
Sekreter ve Yönetici Asistanlarının Örgütteki Yeri ve Önemi: Sekreter Kavramı ve Mesleği, Mesleğin En Üst Düzeyi: Yönetici Asistanlığı, Sekreterlerin Görev ve Sorumluluklarına Genel Bakış, Sekreterin Kişilik Özellikleri ile Başarı İlişkisi, Meslek Özellikleri
Büroda Etkili İletişim: İletişimin Yeri, Önemi, Kavram ve Süreci, Sözlü ve Yazılı İletişim, Sözsüz İletişim, Yazılı İletişimin Sözlü İletişiminden Farklılıkları, Etkili İletişim Engelleri
Telefonun Büro İletişimindeki Yeri ve Önemi:Telefonla Konuşmalarında Temel İlkeler, Gelen Telefonları Karşılama, Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma, Arayanın İhtiyaçlarını Anlama, Duygusal Yansımayı Önleme, Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma, Profesyonel Nezaket, Soru Sorma Teknikleri, Mesaj Alma, Telefon Protokolü, Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri, İngilizce Telefon Görüşmesi Kalıpları
Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme: Randevu Saptama İlkeleri, Ziyaretçilerle İlgilenme, Randevulu ve Randevusuz Ziyaretçi, Bekletmek Gerekirse, Yönetici Ziyaretçiyi Tanımıyorsa
İş Yazışmaları: İş Yazılarının Özellikleri ve Bölümleri, Türleri ve Kendilerine Özgü İçerikleri, Özgeçmiş Hazırlama, Raporlarda Bulunması Gereken, Temel Bölümler

Seyahat Düzenleme: Seyahat Düzenlemede Sekreterin Görevleri, Rezervasyonlar, Seyahat Programının Hazırlanması, Uluslararası Seyahat Konuları, Yönetici İş Seyahatindeyken Dikkat Edilecek Hususlar, Planlanan, Seyahatin İptali, Ödül Seyahatleri

Dosyalama ve Arşivleme: Belge-Bilgi İlişkisi, Karar Verme-Belge İlişkisi, Yöneticilerin İhtiyaç Duydukları Bilgi Türleri, Dosyalama Sistemleri, İyi Bir Dosyalama Sisteminin Özellikleri, Arşivleme, Yeni Bir Dosyalama Sistemi Geliştirme

Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma: Takım Çalışmasının Üstünlükleri, Yöneticiyi Tanıma, Amaçlarını Bilme, Öneride Bulunma, Yöneticinin Güçsüz Yönlerini ve Hatalarını Kapatma, Yöneticiye Nasıl “Hayır” Denilir, Şikayet ve Söylentileri Yöneticiye İletme, Yöneticinin Amiri İle İlişkiler, Yönetici İle Kişisel İlişkiler

Bürolarda Görgü ve Protokol: Temel Görgü ve Protokol Kuralları, Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları , Büro Görgüsü, Hediye Protokolü

Büroda Zaman Yönetimi: Zamanın Kontrolü, Yönetimi, Zaman Tuzaklarını Tanıma, ve Baş Etme, İş Önceliklerinin Belirlenmesi

Giyim, İlk İzlenim ve İmaj: İlk İzlenim, İş Yaşamında Başarılı Giyim İlkeleri, Doğru Aksesuar Seçimi, İş Yaşamında Makyaj İlkeleri, İmaj Kıran Faktörler, Protokole Uygun Giyim İlkeleri

Sekreterlik Etik İlkeleri

Ayrıntılı Bilgi ve Katılım İçin Lütfen İletişime Geçiniz
0 216 422 93 43 | i n f o @ m a v i e g i t i m . c o m . t r w w w . m a v i e g i t i m . c o m . t r
Mavi Eğitim ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
lütfen isminizi buraya girin