Telefonda Etkili Tahsilat Becerileri

Telefonda Etkili Tahsilat Becerileri

19 Mart 2016 – Cumartesi
Elite World Hotel – Taksim
725 TL+KDV
Kayıt: 0 216 321 62 50

Eğitimin Amacı
Bu eğitim; telefonda tahsilat sürecinde borçlu psikolojisini profesyonel olarak yöneterek uygun iletişim tarzı ve teknikleri ile uzlaşı oluşturmayı ve tahsilat odaklı platform yaratma becerisinin kazanılmasını amaçlamaktadır.

Eğitim İçeriği
• Borçlu psikolojisini anlama ve yönetme
• Borçluyu uzlaşı platformuna taşıma
• Tahsilatçının kendi içsel sürecini yönetmesi
• Görüşme sürecinde şirket itibarını korumak
• Güven oluşturmak, ikna süreci ve inisiyatif kullanımı
• Dokunulabilir ve dokunulamaz alanlar
• Konunun kişisel platforma taşınmaması
• Öfke ve stres kontrolünün sağlanması
• Uygun ses tonu ve doğru bilgi paylaşımı
• Yaptırım gücünün servis ediliş biçimi
• Tahsilatı etkileyen püf noktaları
• Borçluya erişim kanalları
• Tahsilatta olumlu iletişimi tetikleyen terminoloji kullanımı

Eğitmen – Deniz Beyaz
İletişim Danışmanı, Koç ve Eğitmen

Anadolu Üniversitesi İşletme/Sosyoloji, AC akredite Profesyonel Koçluk (Bilgi Üniversitesi) ve ICF akredite ACSTH Profesyonel Koçluk (House of Human Danışmanlık) uzmanlık programlarının ardından, takip eden süreçte Nezaket, Protokol, Kişisel İmaj Yönetimi ve Uzman Eğitici eğitimlerini Dördüncü Boyut Akademi’de tamamladı.

Eğitmen ve profesyonel bir koç olarak bir yandan “özdisiplin, kişisel motivasyon ve yaşam felsefesinin keşfi gibi konularda, sürece olduğu kadar sonuca da odaklanan bireysel koçluk çalışmaları ile diğer yandan grup koçluğu çalışmalarını yürütmektedir. Grup koçluğu çalışmaları, grup dinamiklerinin etkisiyle bireyin sahip olduğu öz algısı ile mevcut durumu ve amaçları doğrultusunda ulaşmak istediği algısı arasındaki gelişim alanları çalışmalarının merkezinde yer almaktadır.

Profesyonel ve sosyal yaşamda bireyin başarısını destekleyen imaj geliştirme ve yönetme alanında çalışmaları bulunmaktadır. 1993-2006 dönem aralığında özellikle lise ve üniversite öğrencilerinin desteklenmesi amacını taşıyan sivil toplum çalışmalarını yürütmüştür. 2006-2012 yılları arasında özel bir hukuk firmasında Operasyon yönetmenliği görevini sürdürmüştür. 2012-2013 yılları arasında House Of Human Danışmanlıkta Eğitim Koordinatörlüğü görevini sürdürmüştür.

ÇALIŞMA ALANLARI

İletişim Danışmanlığı
Bireysel Koçluk
Grup Koçluğu
Kişisel farkındalık gelişimi ve Algı Yönetimi
Zarafet, Görgü Kuralları, Protokol ve Davranış Adabı
Etkili iletişim ve Beden Dili
Stres ve Çatışma Yönetimi
Marka ve İmaj Yönetimi

• Eğitime katılım bedeli kişi başı 725 TL+KDV olup iki kişi ve üzeri katılımlarda %5, dört kişi ve üzeri katılımlarda %10 indirim uygulanmaktadır.
• Eğitim programı, yayınlanan otelde saat 09:30 ile 17:00 saatleri arasında gerçekleşecektir.
• Katılım için online başvuru formunun doldurulması ve ödeme dekontunun e-posta ile iletilmesi gerekmektedir.
• Eğitim bedelinin eğitim tarihinden 3 iş günü önce MasterClass banka hesabına yatırılması gerekmektedir.
• Eğitim bedeline tüm dökümantasyon, ikramlar ve öğle yemekleri dahildir.
• Eğitim sonunda katılımcılara eğitim notu ve katılım sertifikası verilecektir.
• MasterClass gerekli hallerde programı iptal etme, erteleme, mekanı veya konuşmacıyı değiştirme hakkını saklı tutar.

MasterClass Reklam ve Organizasyon Tic. Ltd. Şti.
Çengelköy Mah. Suyolu Çıkmazı Sok. No: 2
Üsküdar – İstanbul

information@masterclass.com.tr
0 (216) 321 62 50

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here