MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ONAYLI
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI VE SEKRETERLİK SERTİFİKA PROGRAMI
14-15 Mart 2015
/ Taksim Midtown Otel
PROGRAM İÇERİĞİ
Sekreter ve Yönetici Asistanlarının Örgütteki Yeri ve Önemi
Sekreter Kavramı
Sekreterlik Mesleği (Meslek Nedir?)
Sekreterlik Mesleğinin En Üst Düzeyi: Yönetici Asistanlığı
Sekreterlerin Görev ve Sorumluluklarına Genel Bakış
Sekreterin Kişilik Özellikleri ile Başarı İlişkisi
Sekreterin Mesleki Özellikleri
Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme
Randevu Saptama İlkeleri
Ziyaretçilerle İlgilenme
Randevulu VE Randevusuz Ziyaretçi
Bekletmek Gerekirse
Yönetici Ziyaretçiyi Tanımıyorsa
Toplantı Düzenlemeleri
İletişim Aracı Olarak Toplantılar
Toplantıların Amacı
Toplantı Türleri
Toplantı Düzenlemede Sekreterin Görevleri
Toplantı Tutanağı Hazırlama
Seyahat Düzenleme
Seyahat Düzenlemede Sekreterin Görevleri
Rezervasyonlar
Seyahat Programının Hazırlanması
Uluslararası Seyahat Konuları
Yönetici İş Seyahatindeyken Dikkat Edilecek Hususlar
Planlanan Seyahatin İptali
Ödül Seyahatleri
Dosyalama ve Arşivleme
Belge-Bilgi İlişkisi
Karar Verme-Belge İlişkisi
Yöneticilerin İhtiyaç Duydukları Bilgi Türleri
Dosyalama Sistemleri
İyi Bir Dosyalama Sisteminin Özellikleri
Arşivleme
Yeni Bir Dosyalama Sistemi Geliştirme
Bürolarda Görgü ve Protokol
Temel Görgü ve Protokol Kuralları; Selamlaşma, Tanışma, Tanıştırma, Tokalaşma, Kartvizit Hazırlama ve Kullanma, Hitaplar
Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları
Büro Görgüsü
Hediye Protokolü
Giyim, İlk İzlenim ve İmaj
Doğru Aksesuar Seçimi
İş Yaşamında Makyaj İlkeleri
İmaj Kıran Faktörler
Protokole Uygun Giyim İlkeleri
Giyim, İlk İzlenim ve İmaj – devam
İş Yaşamında Makyaj İlkeleri
İmaj Kıran Faktörler
Protokole Uygun Giyim İlkeleri
Sekreterlik Etik İlkeleri
Büroda Etkili İletişim
Büroda İletişimin Yeri ve Önemi
İletişim Kavram ve Süreci
Sözlü İletişim
Yazılı İletişim
Sözsüz İletişim
Yazılı İletişimin Sözlü İletişiminden Farklılıkları
Etkili İletişim Engelleri
Telefonun Büro İletişimindeki Yeri ve Önemi
Telefonla Konuşmalarında Temel İlkeler
Gelen Telefonları Karşılama
Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma
Arayanın İhtiyaçlarını Anlama
Duygusal Yansımayı Önleme
Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
Profesyonel Nezaket
Soru Sorma Teknikleri
Mesaj Alma
Telefon Protokolü
Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri
İngilizce Telefon Görüşmesi Kalıpları
İş Yazışmaları
İş Yazılarının Özellikleri
İş Yazılarının Bölümleri
İş Yazıları Türleri ve Kendilerine Özgü İçerikleri
Özgeçmiş Hazırlama
Raporlarda Bulunması Gereken Temel Bölümler
Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma
Takım Çalışmasının Üstünlükleri
Yöneticiyi Tanıma
Yöneticinin Amaçlarını Bilme
Yöneticiye Öneride Bulunma
Yöneticinin Güçsüz Yönlerini ve Hatalarını Kapatma
Yöneticiye Nasıl “Hayır” Denilir?
Şikâyet ve Söylentileri Yöneticiye İletme
Yöneticinin Amiri İle İlişkiler
Yönetici İle Kişisel İlişkiler
Büroda Zaman Yönetimi
Zamanın Kontrolü ve Yönetimi
Zaman Tuzaklarını Tanıma, Baş Etme
İş Önceliklerinin Belirlenmesi
Beden Dili
İş Yerinde Beden Dili
İletişimde Uyum Sağlamak
Bedenimizle Konuşmak
Ayrıntılı Bilgi ve Katılım İçin Lütfen İletişime Geçiniz
0 216 422 93 43 | i n f o @ m a v i e g i t i m . c o m . t r w w w . m a v i e g i t i m . c o m . t r
Mavi Eğitim ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
