Eğitimin Faydaları Nelerdir?
İletişimin temel ilkelerini öğrenerek, hem kurumu profesyonel şekilde temsil etmenin hem de tahsilatı hızlandırmanın tekniklerini öğrenecekler
Müşteriyi kırmadan ve kaybetmeden nasıl olumlu ifadeler geliştirebileceklerini kavrayacaklar ve alacaklı konumunda olmanın avantajını kullanabilecekler
Zor müşteri profillerini nasıl ele almak gerektiği konusunda farklı davranış tarzlarını öğrenerek tahsilatı sürecinde rahatlık yaşayacaklar
Kimler Başvurmalı?
Telefonla, e-maille veya postayla borç hatırlatması veya tahsilat yapan tüm çalışanlar
Stres yönetimi, ikna ve müzakere becerilerini geliştirmek isteyenler
Tahsilat konusunun tüm bileşenlerine (istihbarat, sözleşmeler vb..) dair temel bilgi sahibi olmak isteyenler
Katılımcı Yorumları
‘Yıllardır tahsilat görüşmeleri yapıyorum. Ödemelerini sürekli erteleyen müşterilere karşı çaresiz kaldığım durumlarda artık başvurabileceğim somut adımlar sunduğunuz için teşekkür ederim’
‘İşimin borç takibi olduğunu söylediğimde bile çekinirdim. Ancak sizden aldığım tahsilat teknikleri eğitimiyle edindiğim bilgi ve iletişim becerileri, bunun ayrı bir uzmanlık alanı olduğuna şahit olmamı sağladı. Artık işimi severek yapıyorum ve başarılarımda fark görmek gurur verici.
Eğitim Konuları
– Eğitim öncesi analiz ve farkındalık testi
– Alacak Yönetiminin tanımı ve doğru uygulanması
– Tahsilat Kültürünün bileşenleri
– İnsan faktörü; Borçlu ve Alacaklı Psikolojisini anlamak
– Tahsilatta sorun yaşamadan önce alınacak önlemler
– Stres Yönetimi ve Gündelik Kullanım Teknikleri
– Bilinmesi gerekenler tüm evraklar
– Sürdürülebilir müşteri ilişkisi için tahsilat yönetimi
– Sık yapılan hataların telafisi ve önlenmesi
– Müşteriye göre farklı yaklaşım ve tahsilat stratejileri
– Tahsilat sürecinde müzakere ve ikna
– Doğru satış ve doğru tahsilat ilişkisi
– Tahsilatı ilgilendiren temel muhasebe ve hukuk bilgileri
– Planlama ve hazırlık süreci
– Tahsilat Adımları ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
– Telefonda Etkili İletişim Teknikleri
– Kişisel Becerilerin Geliştirilmesi
– Katılımcılarla beraber uygulamalı tahsilat görüşmeleri
– Tahsilat sorun ve çözümlerine yaşanmış örnekler
– Eğitim sonrası gelişim ve farkındalık testi
TARİH 23 Mayıs 2015 (Cumartesi) EĞİTMEN Ayşe Burcu Arslan
SÜRE 7 Saat (10:00 – 17:00) ÜCRET 250 TL (KDV Dahil)
ADRES Halaskargazi Cad. çifkurt Apt. No:226 K:1 Şişli / İstanbul (Şişli Cami Karşısı)
