ETKİN TAHSİLÂT BECERİSİ EĞİTİMİ

AMAÇ: Özellikle zaman zaman yaşanan kriz ve resesyon dönemlerinde, önemi bir kez

daha anlaşılan, başta KOBİ işletmeler olmak üzere tüm işletmelerin en önemli sorunlarının

başında ürettikleri ve sattıkları ürünlerin parasını tahsil etmek gelmektedir. Bu gibi

dönemde işlerin daralmasıyla birlikte, müşteri seçimi ve istihbaratı konusunda biraz daha

serbest davranan işletmeler, mal teslimatı ya da hizmetin gerçekleşmesinin ardından ciddi

bir tahsilât sorunu ile karşı karşıya kalmaktadır. Tahsilâtın gerek kurumsal gerekse de

bireysel olarak yapılması esnasında, müşteriyi tanıma, analiz etme ve tahsilatı alma

konusunda ikna gibi konular büyük bir önem kazanmaktadır. Bu nedenle ilgili eğitimde

tahsilâtta sorun yaşamak adına, öncelikle müşteri istihbaratı ve sonrasında yaşanan

problemleri en aza indirerek katılımcıların tahsilat konusunda beceri kazanması amaçlanmaktadır.

İÇERİK:

– Müşteriyi Bulma ve Yaklaşım

Müşteri Nasıl ve Nereden Bulunur?

Satışçının Müşteri Bulmadaki Statüsü ve Rolü (GRUP ÇALIŞMASI)

Dinleme Becerisi ve Dinleme Tipleri

İkna ve Müşteri Tanıma

Ben Hangi tip satışçıyım? (TEST)

– Müşteri Analizi

Müşteri Analiz Yöntemi

o MADDEN Test

Müşterinin “Doğru Müşteri” olup olmadığını Belirleyeceğimiz Kriterler

Müşterinin Güven Unsurları

o 3 önemli müşteri tipi ve davranışlarımız

– Tahsilat Başarısı

Tahsilat başarısına etki eden faktörler

Tahsilat öncesinden müşteriyi hazırlama

Tahsilatın zor duruma düşmesi ve müşterinin olası ertelemeleri

– Uygulama

Tahsilat konusunda telefon ve yüz yüze yapılan görüşmelerin canlandırılması

EĞİTMEN: HAKAN ÖMER GİDER

Satış Yöneticisi, Satış ve Pazarlama Danışmanı, İstanbul Kültür Üniversitesi İ.İ.B.F.

Öğretim Görevlisi, Satış, Pazarlama Uzmanı ve Satış Eğitimcisi; 15 Temmuz 1967,

İstanbul doğumlu. Evli, 1990 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler

Fakültesi İşletme Bölümü,”Uluslararası İşletmecilik” 1995 yılında Marmara Üniversitesi

Sosyal Bilimler Enstitüsü “Üretim Yönetimi ve Pazarlama”Ana Bilim dalında “Yüksek

Lisans” ını tamamlamıştır.

Ayrıca İstanbul Kültür Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü’nde

Öğretim Görevlisi unvanı ile yarı zamanlı olarak Lisans ve Yüksek Lisans sınıfı

öğrencilerine “Satış Yönetimi”, “Tüketici Davranışları” ve “Perakendecilik Yönetimi”,

“Müzakere ve Mülakat Teknikleri” konularında dersler vermektedir.

Satış konusundaki deneyimlerini önce “Bir Satışçının Antrenman Notları” isimli kitabına

toplarken, daha sonra bir Çocuk Oyunudur!”simli kitabı ile devam etmiştir. Son çıkan

kitabı Temmuz 2007’de Reklam Yaratıcıları Derneği’nin bir çalışması olan “Nasıl Satış” tır.

Gerek www.yenibiris.com sitesindeki yazıları, gerekse “ayim olur musun?”,”Subcon

Türkiye”, gibi sektörel yayınlarda da haftalık ve aylık yazılar yazmaktadır.

PROGRAM GÜNÜ VE YERİ

29 Mayıs Çarşamba Saat: 10.00-17.00

İGED – HALASKARGAZİ CADDESİ NO:141 KAT:2 OSMANBEY/ŞİŞLİ (ATATÜRK

PEMBE KÖŞKÜ KARŞISI)

Kontenjanlar sınırlıdır, lütfen yerinizi ayırtınız.

Toplam Ücret:

EĞİTİM KATILIM ÜCRETİ KDV DAHİL 165 TL

3 KİŞİ VE ÜZERİ KATILIMLARDA

HER KATILIMCI İÇİN KDV DAHİL 140 TL

Toplam Süre:

7 SAAT

Detaylı bilgi, sorularınız ve kayıt için 212 246 08 08 – 530 923 45 32 nolu telefondan veya

[email protected] adresinden Eğitim Danışmanımız Şenol Bey ile irtibata geçiniz.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
lütfen isminizi buraya girin