Etkin Tahsilat Becerisi Eğitimi (Sertifikalı) / 14 Kasım Perşembe
Eğitimin Amacı
Özellikle zaman zaman yaşanan kriz ve resesyon dönemlerinde, önemi bir kez daha anlaşılan, başta KOBİ işletmeler olmak üzere tüm işletmelerin en önemli sorunlarının başında ürettikleri ve sattıkları ürünlerin parasını tahsil etmek gelmektedir. Bu gibi dönemde işlerin daralmasıyla birlikte, müşteri seçimi ve istihbaratı konusunda biraz daha serbest davranan işletmeler, mal teslimatı ya da hizmetin gerçekleşmesinin ardından ciddi bir tahsilât sorunu ile karşı karşıya kalmaktadır. Tahsilâtın gerek kurumsal gerekse de bireysel olarak yapılması esnasında, müşteriyi tanıma, analiz etme ve tahsilatı alma konusunda ikna gibi konular büyük bir önem kazanmaktadır. Bu nedenle ilgili eğitimde tahsilâtta sorun yaşamak adına, öncelikle müşteri istihbaratı ve sonrasında yaşanan problemleri en aza indirerek katılımcıların tahsilat konusunda beceri kazanması amaçlanmaktadır.
Eğitim Konuları
Müşteriyi Bulma ve Yaklaşım
– Müşteri nasıl ve nerede bulunur?
– Satışçının müşteri bulmadaki statüsü ve rolü (Grup Çalışması)
– Dinleme becerisi ve dinleme tipleri
– İkna ve müşteri tanıma
– Ben hangi tip satışçıyım? (Test)
Müşteri Analizi
– Müşteri analiz yöntemi
– MADDEN testi
– Müşterinin “doğru müşteri” olup olmadığını belirleyeceğimiz kriterler
– Müşterinin güven unsurları
– 3 önemli müşteri tipi ve davranışlarımız
Tahsilat Başarısı
– Tahsilat başarısına etki eden faktörler
– Tahsilat öncesinden müşteriyi hazırlama
– Tahsilatın zor duruma düşmesi ve müşterinin olası ertelemeleri
Uygulama
– Tahsilat konusunda telefon ve yüz yüze yapılan görüşmelerin canlandırılması
Tarih : 14 Kasım Perşembe 10:00-17:00 saatleri arası
Süre : 7 Saat
Adres : Halaskargazi Cad. Çifkurt Apt. No:226 K:1 Şişli / İstanbul (Şişli Camii Karşısı)
Ücret : Tek kişilik katılım 200 TL (KDV dahil). 3 kişi ve üzeri katılımlara 175 TL (KDV dahil). İGED üyelerine 150 TL (KDV dahil).
Kontenjan sınırlıdır.
Detaylı bilgi, sorularınız ve kayıt için 444 4 331 ya da +90 (530) 923 45 32 numaralarını arayabilir, info@igedakademi.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
