AMAÇ: Özellikle zaman zaman yaşanan kriz ve resesyon dönemlerinde, önemi bir kez
daha anlaşılan, başta KOBİ işletmeler olmak üzere tüm işletmelerin en önemli sorunlarının
başında ürettikleri ve sattıkları ürünlerin parasını tahsil etmek gelmektedir. Bu gibi
dönemde işlerin daralmasıyla birlikte, müşteri seçimi ve istihbaratı konusunda biraz daha
serbest davranan işletmeler, mal teslimatı ya da hizmetin gerçekleşmesinin ardından ciddi
bir tahsilât sorunu ile karşı karşıya kalmaktadır. Tahsilâtın gerek kurumsal gerekse de
bireysel olarak yapılması esnasında, müşteriyi tanıma, analiz etme ve tahsilatı alma
konusunda ikna gibi konular büyük bir önem kazanmaktadır. Bu nedenle ilgili eğitimde
tahsilâtta sorun yaşamak adına, öncelikle müşteri istihbaratı ve sonrasında yaşanan
problemleri en aza indirerek katılımcıların tahsilat konusunda beceri kazanması amaçlanmaktadır.
İÇERİK:
– Müşteriyi Bulma ve Yaklaşım
Müşteri Nasıl ve Nereden Bulunur?
Satışçının Müşteri Bulmadaki Statüsü ve Rolü (GRUP ÇALIŞMASI)
Dinleme Becerisi ve Dinleme Tipleri
İkna ve Müşteri Tanıma
Ben Hangi tip satışçıyım? (TEST)
– Müşteri Analizi
Müşteri Analiz Yöntemi
o MADDEN Test
Müşterinin “Doğru Müşteri” olup olmadığını Belirleyeceğimiz Kriterler
Müşterinin Güven Unsurları
o 3 önemli müşteri tipi ve davranışlarımız
– Tahsilat Başarısı
Tahsilat başarısına etki eden faktörler
Tahsilat öncesinden müşteriyi hazırlama
Tahsilatın zor duruma düşmesi ve müşterinin olası ertelemeleri
– Uygulama
Tahsilat konusunda telefon ve yüz yüze yapılan görüşmelerin canlandırılması
EĞİTMEN: HAKAN ÖMER GİDER
Satış Yöneticisi, Satış ve Pazarlama Danışmanı, İstanbul Kültür Üniversitesi İ.İ.B.F.
Öğretim Görevlisi, Satış, Pazarlama Uzmanı ve Satış Eğitimcisi; 15 Temmuz 1967,
İstanbul doğumlu. Evli, 1990 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler
Fakültesi İşletme Bölümü,”Uluslararası İşletmecilik” 1995 yılında Marmara Üniversitesi
Sosyal Bilimler Enstitüsü “Üretim Yönetimi ve Pazarlama”Ana Bilim dalında “Yüksek
Lisans” ını tamamlamıştır.
Ayrıca İstanbul Kültür Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü’nde
Öğretim Görevlisi unvanı ile yarı zamanlı olarak Lisans ve Yüksek Lisans sınıfı
öğrencilerine “Satış Yönetimi”, “Tüketici Davranışları” ve “Perakendecilik Yönetimi”,
“Müzakere ve Mülakat Teknikleri” konularında dersler vermektedir.
Satış konusundaki deneyimlerini önce “Bir Satışçının Antrenman Notları” isimli kitabına
toplarken, daha sonra bir Çocuk Oyunudur!”simli kitabı ile devam etmiştir. Son çıkan
kitabı Temmuz 2007de Reklam Yaratıcıları Derneği’nin bir çalışması olan “Nasıl Satış” tır.
Gerek www.yenibiris.com sitesindeki yazıları, gerekse “ayim olur musun?”,”Subcon
Türkiye”, gibi sektörel yayınlarda da haftalık ve aylık yazılar yazmaktadır.
PROGRAM GÜNÜ VE YERİ
29 Mayıs Çarşamba Saat: 10.00-17.00
İGED – HALASKARGAZİ CADDESİ NO:141 KAT:2 OSMANBEY/ŞİŞLİ (ATATÜRK
PEMBE KÖŞKÜ KARŞISI)
Kontenjanlar sınırlıdır, lütfen yerinizi ayırtınız.
Toplam Ücret:
EĞİTİM KATILIM ÜCRETİ KDV DAHİL 165 TL
3 KİŞİ VE ÜZERİ KATILIMLARDA
HER KATILIMCI İÇİN KDV DAHİL 140 TL
Toplam Süre:
7 SAAT
Detaylı bilgi, sorularınız ve kayıt için 212 246 08 08 – 530 923 45 32 nolu telefondan veya
akademi@iged.org adresinden Eğitim Danışmanımız Şenol Bey ile irtibata geçiniz.
